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人社熱線無人接聽?官方回復:將新增30名咨詢員

青島論壇 青島資訊 2020-01-16 00:31:26 42 0

本網1月16日訊(記者 丁淑華)經過為期9天的“省集中”系統升級,1月6日8:00,青島市社會保險(養老保險、失業保險、工傷保險)、公共就業等信息系統重新開啟。近日,有網友在青青島社區發帖反映,自己撥打12333熱線咨詢,直到下班都沒有打通電話。就此青島12333回復:受“省集中”系統升級與社保業務系統拆分影響,12333熱線日均呼入量達最高峰,近期,12333熱線中心新增30名一線咨詢員投入工作。

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網友:服務熱線太“火熱”打到下班也無人接

1月14日,青青島網友@包子的包發帖稱,自己撥打社保熱線12333進行咨詢,語音一直提示當前人工業務繁忙,按1繼續,網友重復按1按了20多分鐘電話也未接通,到下午5點,語音提示此時并非人工時間,至此,網友撥打12333服務熱線無人接聽。網友質疑:12333還能打通嗎?

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青島12333:近期熱線呼入量達最高峰,將增加咨詢員

記者聯系到青島市人社局,工作人員解釋了12333熱線人工接通率較低的主要原因:一是咨詢量一直居高不下,日均呼入量為1.2萬左右;二是12333服務以政策解讀、業務經辦操作指導和信息查詢等事項為主,每通電話的受話時間較其他熱線要長。

尤其受到“省集中”系統升級與社保業務系統拆分影響,近期12333熱線日均呼入量激增到1.7萬至2.3萬個,達到熱線開通以來的峰值。為應對咨詢高峰,熱線中心全員全力進行接線工作,無特殊情況不安排請休假。同時,12333熱線中心正在對30名新員工進行崗前培訓,爭取盡快增加一線咨詢員。

下一步12333熱線中心將加強與12345市政務熱線的信息共享和業務聯動,提高人工接通率。

青島12333微信公眾號,APP內自助查詢更便捷

據了解,12333熱線設置了導音提示,市民可根據提示選擇使用留言功能,12333會在當日按照留下的聯系方式予以回復。另外,為應對人工難以接通的情況,12333熱線中心通過“青島12333微信公眾號”推文為市民咨詢辦理做好引導工作;同時,市民也可到業務窗口人工咨詢辦理,還可通過12333熱線自助語音系統、“青島智慧人社”APP、青島人力資源和社會保障網“智詢通”系統以及其他相關業務模塊進行自助查詢或辦理。

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